Reflexiones sobre el TURISMO EXPERIENCIAL

Os dejo este enlace (pinchar en el título) para que podais leer un articulo sobre lo que llamamos TURISMO EXPERIENCIAL y que se contempla como una gran apuesta por mejorar los servicios que se prestan y al mismo tiempo posicionar el territorio con ventajas diferenciadoras.

Se aproximan cambios en el Turismo de Galicia.

Hace pocos días salió la noticia de la "inminente" fusión de distintos organismos turísticos que se integrarán en un único ente denominado "TURISMO DE GALICIA". Sinceramente, creo que es una buena medida que tendrá que aportar "coordinación" a todas las políticas y actividades que se realicen en el conjunto del territorio gallego, pero siempre respetando las "Marcas" consolidadas que poseemos. Una cosa es aunar administrativamente los organismos y otra perder de vista las ventajas exclusivas que tenemos.

Es una pena que exista tanto descontrol entre los distintos programas que otras Consellerías (Mar y Rural) están desarrollando y que apuestan por el turismo sin una relación clara con la Consellería de Cultura y Turismo.

Promocionar territorios desde estos programas (GDRs, GAC.) está llevando una gran confusión al visitante ya que los mapas territoriales de cada uno de ellos tiene distintos limites. Ejemplos como el GDR Bergantiños, el GDR Costa da Morte, el GAC Costa da Morte o el GAC Seo de Fisterra, Ría de Muros y Noia son exponentes claros de lo que no se debe hacer.

Esperemos que con las nuevas denominaciones Geoturísticas en las que trabaja la Secretaría Xeral para o Turismo nos aporte luz sobre todas estas cuestiones.

Otra de las cuestiones, y que afecta al territorio de la Ría de Muros y Noia, es saber donde va quedar incluída. Esta zona, a excepción de Muros, no tuvo nunca un programa de dinamización para destinos emergentes o con potencial turístico, y esto va en detrimento del sector turístico de este territorio ya que parte en desventaja con sus vecinos del norte (Costa da Morte) y del sur (Arousa Norte).

Este territorio (Muros - Noia) debería apostar por estructurar una puesta en valor conjunta de todos sus recursos y elaborar unos productos turísticos en consonancia a estos.

Recursos como los Conjuntos Históricos de Muros y Noia, el Museo de las Laudas en Noia, el Castro de Baroña en Porto do Son, las Minas de San Fins en Lousame, el Rio Tambre en Outes, etc.. deben suponer suficientes VENTAJAS COMPETITIVAS Y DIFERENCIALES, como para gestionar este territorio como un subdestino de Galicia, al que además se une como complemento Costa da Morte y Arousa Norte, al mismo tiempo que debemos aprovechar la cercanía de Compostela y la relación con el XACOBEO (Portus Apostoli).

No olvidemos uno de los recursos más importantes de atracción del visitante como es la Gastronomía y que esta zona debe ser un referente a nivel gallego. Productos del marisqueo, pesca y agricultura tienen que posicionarse como factores competitivos dentro del sector turístico, apoyados por el saber hacer de los empresarios del sector restauración.

El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 establece como meta lograr en el 2020 que el Sistema Turístico Español sea el más competitivo y sostenible, aportando el máximo bienestar social. Para ello apuesta por Planes de Competitividad para Zonas o Comarcas de Alto Potencial Turístico o para Destinos Turísticos de Proyección Internacional.

Noia, Muros y toda la comarca merecen integrarse en un único DESTINO TURÍSTICO y ser capaces de proponer y solicitar el desarollo de alguno de estos planes que ayuden a igualar la calidad, la formación, la promoción y la ayuda a la comercialización con nuestros vecinos.

Ignacio Fernández Dosil

Nuevas entradas

Amigos del Blog: estoy preparando las nuevas entradas del blog, que pronto saldrán a la luz. Serán sobre pequeños espacios de ocio y de turismo que están(o no) preparados para recibir las visitas de los turistas. Intentaré exponer de la mejor manera posible las caracteristicas de los espacios elegidos, sus puntos de información, señalización y todo aquello que consideramos imprescindible para que la visita sea agradable y, por supuesto, de calidad. Se trata de hacer crítica construtiva sobre la puesta en valor de los recursos turísticos y su idoneidad para servir como reclamo territorial. Los primeros espacios estarán en el ayuntamiento de Noia y de ahí saltaré a otros ayuntamientos vecinos que promocionan su territorio en base a esos recursos que los distinguen. Un saludo.

Marketing, Redes Sociales, Turismo,.....

Actualmente ya nadie es ajeno al potencial que tiene el uso (correcto) de las Redes Sociales. No por ello podemos pensar que "como están de moda, tenemos que estar". Tenemos que hacer uso de ellas en la medida que puedan ayudarnos a desarrollar la empresa o proyecto que realizamos.

Por dar unos "apuntes", decir que "antes se creaban necesidades para vender un producto en masa" y "ahora se detectan necesidades y se da solución a ellas".

Las Redes Sociales nos puedan ayudar a:
- llegar a donde tu público objetivo se encuentra.
- detectar las necesidades de nuestro mercado.
- crear comunicación directa con tu mercado.
- conseguir visibilidad.
- crear marca.
- gestionar la reputación de la empresa, lugar, etc..
- atraer clientes y fidelizarlos.
- generar más ventas.

Todo esto que nos ofrecen las Redes Sociales está ligado intimamente y será necesario no obviar ninguna de las "fases".

Se puede creer que el incluír dentro del Plan de Marketing el uso de las Redes es por su bajo coste, pero no es así ya que requiere tiempo, formación, constancia,..., y por tanto cuantificable económicamente.

La clave es crear una conexión de cercanía con tus clientes y con tu mercado pero para conseguirlo tienes que ponerle corazón y emoción a tu participación.

Tanto para la empresa privada como la pública se han lanzado a "estar presentes" en las distintas redes existentes pero la verdad es muchas están dando palos de ciego en su desarrollo. Es importante contar con la experiencia y conocimiento de personas cualificadas, lo que se llama un "Community Manager" que se encargará de toda la parte operativa.

También es necesario distinguir entre lo que significa participar en una Comunidad Virtual o en una Red.

En la Comunidad Virtual hay implícitas necesidades colectivas bajo un compromiso cooperativo entre todos sus integrantes. Podemos decir que los componentes "psicológicos" de una Comunidad son:

- Pertenencia.
- Influencia recíproca.
- Integración y realización de necesidades.
- Conexión emocional compartida.

En las Redes no se dan estas características comunes de sus seguidores y por lo tanto suelen ser un "patio" donde se dice de todo sin tener en cuenta los intereses particulares de cada uno de los participantes.

Tenemos claro que hacer uso de estas nuevas oportunidades es un proceso comunicativo entre personas, empresas, clientes, proveedores, etc.. y es por ello que se hace necesario recordar lo que debemos tener presente para acertar en nuestra estrategia de Marketing:

- Conversar. Para detectar necesidades y conocer a tu público.
- Dar soluciones. Generarás conexión con tus seguidores/fans/contactos/clientes/....
- Comparte lo que haces, eres, sientes, y crearás credibilidad y confianza.
- Aporta valor. Si no sumas mejor quedarse quieto.
- Crea Marca personal asociada a tu negocio. La gente prefiere relacionarse con personas. No es venderse a uno mismo, sino generar valor en el grupo con lo que haces.

El desarrollar un blog profesional con una temática definida y participar en otros que se adapten a tus necesidades ayudará a expandir tus "comunicaciones" y a que te puedan llegar a tener como "influyente".

En el ámbito turístico y sobre todo en el de promoción de destinos o productos es una buena herramienta para captar las "malas prácticas" que se realizan en los servicios prestados o para conocer las distintas opiniones existentes sobre un producto en concreto y que nos ayudará a mejorar y hacer correcciones continuas. También se pueden hacer promociones puntuales, dar a conocer eventos, valoraciones de viajes realizados al destino, etc...

Este es un mundo de oportunidades que tenemos que aprovechar cautelosamente y con un plan estratégico claro.

Bibliografía. Curso de Marketing en Social Media Marketing.

Cómo somos competitivos.

Cuando un espacio territorial apuesta por favorecer la aparición de sinergias derivadas de los recursos que posee, nos encontramos con la tarea de discernir entre aquellos que nos van a colocar en un nicho determinado y aquellos otros que son complementarios al producto principal.

Para no equivocarnos a la hora de tomar una decisión o que esta sea subsanable con el menor coste posible propongo tener en cuenta las siguientes etapas:

- Reconocer cuales son nuestras ventajas comparativas, en relación a otros espacios que ya estan posicionados (benchmarking). Pensar en que otros con recursos parecidos estan desarrollando actividad.

- Como podemos desarrollar actividad competitiva con los recursos detectados. Que propuestas debemos realizar para lograr hacer atractivo nuestro territorio. Se necesita creatividad, coordinación, motivación y como no presupuesto, aunque hay muchas cosas que se pueden hacer con un gasto mínimo. Esto deriva en la puesta en marcha de nuestras ventajas competitivas.

- Si logramos ser competitivos con alguna de las propuestas realizadas estaremos en disposición de buscar las ventajas diferenciales con esos espacios que se consideran competencia. Aclarar que los espacios en competencia no son aquellos mas cercanos o los que se encuentran en un radio de acción de menos de 100 km. Consideraremos a estos espacios próximos como complemetarios con nosotros y viceversa.

Estas VENTAJAS las encontraremos en el sector PRIVADO y en el sector PÚBLICO, que tendrán como misión ser capaces de comunicarse y coordinarse de una manera eficiente y eficaz. (Gastronomia, Patrimonio, Hostelería, Información Turística, Formación, etc...)

Dentro del gran destino turístico que es GALICIA, tenemos que buscar nuestro espacio de trabajo. Este se puede conseguir de varias formas pero
nuestro interés debe ser por la DIFERENCIACIÓN o por la ESPECIALIZACIÓN.

Diferenciarnos por la calidad del servicio prestado, por la forma de presentación de nuestros productos turísticos, etc..; o especializarnos en una tipología de turismo que por nuestra experiencia o capacidad nos haga ser lideres en la prestación o gestión.

Al mismo tiempo tenemos que aunar todas estas capacidades en un único interlocutor, que sepa gestionar, promocionar y comercializar el destino en su conjunto. Lo público y lo privado tendrán que sumar trabajo para que los resultados sean positivos.

Feira Medieval en Noia

Pódese considerar como a 1ª gran festa do verán en Noia e comarca. Vai pola súa 13ª edición e cada ano vanse pulindo pequenas cousas que a fan cada vez máis atractiva.

A FEIRA MEDIEVAL de NOIA ten un poder de convocatoria igual ou superior ao que ten o San Marcos ou as festas de agosto. É tal o número de visitas que se reciben en dous días que se triplíca a poboación de Noia. Isto, está claro, tamen ten os seus inconvintes, pero penso que esas son as tarefas que se teñen que ir plantexando e dándolles solucións. O aparcamento, a circulación, o posicionamento dalgúns postos que provocan embudos, etc., son as problemáticas que hai que intentar mitigar na medida do posible e das nosas capacidades.



Hai que considerar a Feira Medieval como un Producto Turístico maduro, que xa está "institucionalizado" nos habitantes de Noia e da súa bisbarra e que ao mesmo tempo xa posúe un bo cartel no "catálogo" de festas galegas.

Isto implica que non podemos caer no erro de creernos que xa está todo feito, xa que este tipo de "festa" que ten a súa réplica en moitos outros concellos de Galicia, necesita innovar cada ano para ofrecer cousas distintas os visitantes, e o mesmo tempo intentar que teñan un gran compoñente "autóctono" ou local, no cal se poñan de manifesto as nosas formas de traballo e a nosa "historia".



As relacións coa vida mariñeira, os artesáns que existiron en Noia, o noso patimonio, ás lendas, ás xentes,etc., son toda unha oportunidade de ir mellorando cada ano unha festa tan importante coma esta.



Outra dás tarefas que hai que mellorar é a promoción, e non a que se fai na radio ou na prensa; hai que ter presenza en feiras de nivel nacional, igual que fai Ferrol coa súa Semana Santa, e o mesmo tempo ter a capacidade de "vender" os nosos "productos turísticos" ás axencias comercializadoras de viaxes planificados.

Para isto hay que ter un acordo entre todo o sector, hoteis, servizos, concello, etc., para facer "paquetes turísticos" que agrupen toda a oferta. É a única forma de valorizar o Destino Turístico asociado as actividades que nel se desenvolven.

Felicitacións a todos os que participaron e organizaron a Feira e que despois dun merecido descanso hai que voltar ó traballo e ir planificando e "creando" novas oportunidades para Noia e por cercanía a toda a bisbarra.

Planificación Turística

Últimamente y con motivo del Año Xacobeo, son muchos los territorios que se suben al carro del Año Santo sin haber desarrollado previamente ningún esfuerzo que atraiga la atención de los posibles visitantes. Otros espacios, aún siendo, tradicionalmente y por historia propia, marcas adheridas al Apóstol, no aprovechan estas sinérgias y se quedan a expensas de decisiones unilaterales de administraciones superiores que por no tener no tienen conocimiento de cuales son los pueblos y villas que repercutieron en el posicionamiento del Camino como foco de atraccción.

El disponer de recursos turísticos no significa que el trabajo ya está hecho, al contrario, ahí es donde comienza la árdua labor de darle forma a esos Recursos hasta convertirlos en Productos Turísticos, con una buena planificación, con una buena coordinación de agentes, con una buena gestión de todas las partes intervinientes y por supuesto con una buena promoción del trabajo realizado ya que "si no lo cuentas, no existes".

Hablamos de generar economía a través de nuestros recursos, poniéndolos en valor, dándoles ese valor añadido de facilitar su visita, de "arroparlos" con servicios complementarios, de "interpretar" su historia para la comprensión del visitante, etc..

El espacio turístico de los ayuntamientos de la Ría de Noia y Muros, es un claro ejemplo de, como teniendo un gran potencial se desaprovechan grandes oportunidades.

Patrimonio, cultura, tradiciones, paisaje, naturaleza, industria, Historia Xacobea, Villas mediavales, Villas marineras, espacios de deportes náuticos, etc..., están infrautilizados por no tener unas claras expectativas de desarrollo turístico. Y no pensemos que para hacer todo esto hacen falta grandes inversiones, porque la simple conservación de cada uno de estos espacios y una gestión y promoción coordinada serían suficentes para atraer la curiosidad de muchos vistantes que buscan experiencias nuevas.

Buscar actividades relacionadas, conjuntas, atractivas, pueden ser un punto de partida adecuado para que los empresarios y nuevos emprendedores se muestren dispuestos a invertir en nuevas propuestas.

Que nuestros recursos no sean "de paso", que generen actividad y necesidad de "descubrirlos" más intensamente y que los servicios que ofrezcamos sean lo suficientemente válidos para que las visitas se prolongen y repitan en el tiempo.

Con todo esto y como tarea muy importante es la de "conservar" todo nuestro potencial para que las nuevas generaciones sigan disfrutando de las mismas posibilidades de conocimento que nosotros tenemos.

Las administraciones deben generar esos espacios de trabajo para que los empresarios interactuen y no nos olvidemos que tan importante es el patrimonio, en todas sus variantes, como las gentes que habitan el territorio, ya que seremos los anfitriones de los visitantes.